LOGO

Мультик о EN играх Куда я попал?!?
You need Flash player 8+ and JavaScript enabled to view this video.
EN в Twitter EN В Контакте EN в Facebook
Информбюро:

23.04.2018 22:42:27
Наши хэштеги

#encounter49
#encountermgdn
#энкаунтер49


Архив Новостей >>>
Предстоящие игры:
(#304) "ENонимный Дед Мороз"
одиночная игра,
20.11.2018 / 00:00:00
Игра: Мокрые войны
Авторы: -Flawless-, Dolphina
Участие: бесплатное
(#305) "Суровые точки. [1-ая игра турнира]"
командная игра,
24.11.2018 / 21:00:00
Игра: Схватка
Автор: pentaxo
Участие: бесплатное
(#253) "Мб"
командная игра,
04.01.2019 / 01:00:00
Игра: Схватка
Автор: Soija
Участие: 3 000 руб.
(#287) "Ну и КЭШ с Вами! Будет Вам игра"
командная игра,
18.05.2019 / 21:00:00
Игра: Схватка
Автор: Jekson0110
Участие: 1 000 руб.
(#254) "FUTU ? SIMPSO? GRIFI? ramEN"
одиночная игра,
01.10.2019 / 13:00:00
Игра: Мозговой штурм
Автор: shd
Участие: бесплатное
(#259) "ебENя"
командная игра,
20.10.2019 / 21:00:00
Игра: Схватка
Автор: Станислав Краснов
Участие: 1 000 руб.
(#298) " Пссс, команда, не хочешь немного грибов? Part II"
командная игра,
01.11.2019 / 19:00:00
Игра: Мозговой штурм
Автор: RитоRик
Участие: бесплатное
Планета Земля // Россия // Магадан // Публикации
RSS 2.0
Домен: http://magadan.en.cx/ (владелец домена: -Flawless-) Показать аватары
Модераторы форума: musaliny, -Flawless-, Dolphina, Soija
На страницу: 
1  2

Регламент Глобальной живой помощи

Версия для печати
Автор: Рядовой im  
Опубликована: 8 января 2009 г.
Публикация прочитана: 178 305 раз

1. Глобальная живая помощь (далее "Живая помощь") призвана оказывать оперативную помощь, отвечать на вопросы связанные с Международной сетью активных городских игр Encounter от участников, авторов игр и владельцев доменов.

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

1.3 В обязанности Живой помощи входит:

1.3.1 - отвечать на любые вопросы пользователей в кратчайшие сроки;

1.3.2 - давать консультации и рекомендации по работе с сайтом, используя базу знаний при решении проблем;

1.3.3 - принимать жалобы и предложения от участников проекта;

1.3.4 - передавать администрации проекта и разработчикам ПО полученную от участников проекта информацию по устранению конфликтов между участниками и проблем в работе сайта;

1.3.5 - предлагать возможные варианты решения проблем и конфликтов между участниками, авторами и владельцами доменов проекта.

2. Живая помощь носит исключительно консультационный характер, ни одна из рекомендаций или советов, данных в Живой помощи, не может рассматриваться как руководство к действию, распоряжение, приказ, форма повелительного указания.

3. Живая помощь состоит из трёх Служб:

3.1 Служба поддержки участников (вопросы, касающиеся регистрации в проекте, взаимодействия между игроками, участия в различных играх, консультирование по решению спорных ситуаций).

3.2 Служба поддержки авторов игр (вопросы, связанные с созданием и проведением игр на движке проекта, рекомендации по улучшению сценариев и качества игр, взаимодействие между авторами и игроками, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

3.3 Служба поддержки владельцев доменов (регистрация и управление доменом, взаимодействие с игроками, авторами и организаторами, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

4. По умолчанию Живая помощь работает онлайн, то есть запросы обрабатываются в чате, в реальном времени. Если все операторы заняты, либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

5. Перед подачей обращения в Живую помощь необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, публикациях и в разделе ЧАВО – в этом разделе даются ответы на часто задаваемые вопросы.

6. Следует понимать, что в Живой помощи находятся операторы из различных стран и городов, соответственно они могут дать ответы на вопросы, которые актуальны для всех (для любого из) доменов, и с большим затруднением могут отвечать на вопросы, связанные с особенностями того или иного домена. В последнем случае уместно обращаться к владельцу того домена, в отношении которого задаётся вопрос.

7. В обращении должны быть чётко и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения, чтобы оператор дал вам исчерпывающий ответ в кратчайшие сроки. Пожалуйста, берегите время и внимание оператора: не захламляйте эфир бессмысленными вопросами и монологами.

8. Услугами Живой помощи может воспользоваться любой человек, в том числе не зарегистрированный в Международной сети активных городских игр Encounter, при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом, так как установить личность обратившегося через Живую помощь не возможно. В случае, если требуется удостовериться в личности обратившегося, оператор Живой помощи попросит написать (либо продублировать написанное) на EN-почту.

9. Услуги Живой помощи предоставляются бесплатно.


<<< Свернуть публикацию
Старший лейтенант
Мальчик
(
)
Аттестат
[ 08.01.2009 3:24:42 (UTC +11), omsk.en.cx ]  
Интерестно...
Старший лейтенант
(
 Орден III степени
)
Аттестат
[ 08.01.2009 4:22:31 (UTC +11), bash.en.cx ]  

3.2 Служба поддержки авторов игр

Поддержка будет касаться ВСЕХ типов игр? Кто обращается за помощью в разрешении спорной ситуации? Автор или игрок, участвовавший в игре?

Капитан
Мальчик
 VaVo
(
)
Аттестат
[ 08.01.2009 7:48:55 (UTC +11), bobr.en.cx ]  

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

Как-то неконкретно поставлены пункты.

В тройке нах.

Старший лейтенант
Орден II степени Орден III степени
Аттестат
[ 08.01.2009 8:42:11 (UTC +11), en.cx ]  


[-=13=-]:

3.2 Служба поддержки авторов игр

Поддержка будет касаться ВСЕХ типов игр? Кто обращается за помощью в разрешении спорной ситуации? Автор или игрок, участвовавший в игре?


Любой человек, зашедший на любой домен проекта, может обратиться в Глобальную помощь. Ответ на вопрос можно получить по-любому типу игр.
Лейтенант
Мальчик
(
)
Аттестат
[ 08.01.2009 14:37:01 (UTC +11), m7.en.cx ]  

Фпятерке!

А когда у нас обеденное время глобальная помощь как правило отдыхает.. Разница часовых поясов:)

Майор
Мальчик
 JFF
Орден II степени
Аттестат
[ 08.01.2009 19:26:56 (UTC +11), pnz.en.cx ]  

Либо я очень невнимателен, либо мой браузер нечаянно зарезал нужный баннер так, что я никак не могу найти ссылку этой живой помощи... *smile*

Дайте линк на инструкции, пожалуйста.

Старший лейтенант
Орден II степени Орден III степени
Аттестат
[ 08.01.2009 19:47:34 (UTC +11), en.cx ]  
Ссылка на Глобальную помощь находится под меню пользователя.
Майор
Мальчик
 JFF
Орден II степени
Аттестат
[ 08.01.2009 20:01:39 (UTC +11), pnz.en.cx ]  
AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.
Старший сержант
Мальчик
(
 Золотой Орден I степени
)
Аттестат
[ 08.01.2009 20:44:40 (UTC +11), blaga.en.cx ]  


JFF: AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.

Так же блокируют Живую помощь некоторые баннерорезки в Опере, добавка в исключения лечит этот "глюк"

Майор
Мальчик
(
MC
 Орден III степениОрден III степени
)
Аттестат
[ 09.01.2009 19:42:11 (UTC +11), world.en.cx ]  
Операторам надо своевременно доносить об изменениях и проводить с ними тренинги, а то зачастую ответы на свои вопросы приходится искать самостоятельно..
Младший лейтенант
(
)
Аттестат
[ 09.01.2009 23:18:10 (UTC +11), belgorod.en.cx ]  


8. ...при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом...


Не совсем понятно... Т.е., даже когда я, например, обращаюсь в Живую помощь, у оператора высвечивается "аноним"?

Старший лейтенант
Орден II степени Орден III степени
Аттестат
[ 09.01.2009 23:32:56 (UTC +11), en.cx ]  
Ник и ID, которые указывают при подачи вопроса не являются основанием считать, что эти данные достоверные. Поэтому операторы Живой помощи не меняют личные данные в профайлах, не меняют паролей и т.д.
Капитан
Аттестат
[ 10.01.2009 10:04:16 (UTC +11), pnz.en.cx ]  

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?

Младший лейтенант
Мальчик
(
)
Аттестат
[ 10.01.2009 21:40:11 (UTC +11), nsk.en.cx ]  

 


vic-penza:

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?


Извиняюсь за это, но просто консоль поддержки была открыта, а возле компа тусовалось много народу, вот один умный и находчивый ответил за меня
Капитан
Аттестат
[ 10.01.2009 22:52:21 (UTC +11), pnz.en.cx ]  
Младший сержант
Мальчик
(
)
Аттестат
[ 11.01.2009 12:44:04 (UTC +11), dzr.en.cx ]  
(Может невтему напишу, строго неругайте) Жаль что наш домен вышел из игр...))) без ENки нам теперь скучно. Может теперь увидимся на фотоиграх. IM отдельное спасибо, за прожитые ощущения и воспоминания...
Капитан
Мальчик
(
)
Аттестат
[ 11.01.2009 22:27:13 (UTC +11), ukraine.en.cx ]  

А я хочу сказать операторам Глобальной живой помощи - большое спасибо! Сколько раз не обращались - всегда получали интересующую инфу. Мне не интересно за спасибо они там сидят или за зарплату, главное, что почти всегда есть возможность получить почти полный ответ на вопрос. 

Для тех кто в танке: публикация эта имеет цель объяснить, что Помощь - это помощь, а не орган администрации.  А к вопросу о качестве консультаций... так ведь бесплатная она - помощь*smile*

Старший сержант
(
)
[ 12.01.2009 6:18:00 (UTC +11), znamensk.en.cx ]  

Прикольно первый раз такое вижу : Безымянный.jpg

Ну иногда надо ))))))))))))

Спасибо ребята за вашу работу!!!

Старший лейтенант
Орден II степени Орден III степени
Аттестат
[ 12.01.2009 6:58:10 (UTC +11), en.cx ]  

Помощь ведь "живая" *smile*

Лейтенант
Мальчик
(
)
[ 17.01.2009 20:02:25 (UTC +11), tortuga.en.cx ]  

Спасибо Живой помощи и оператору Kapel. Выручили!!!!


На страницу: 
1  2
18.11.2018 4:13:56
(UTC +11)

www.en.cx
EncounterTM Ltd.
2004-2018 ©

Администрация домена                           Яндекс.Метрика